La pandemia da Covid-19, la diffusione del 5G e le mutate abitudini di acquisto delle persone, soprattutto online, stanno portando a un inesorabile cambiamento del comportamento dei consumatori, a cui le piccole e medie imprese stanno cercando di adattarsi velocemente per non rimanere indietro, con le difficoltà del caso. Tuttavia, questa disruption apre nuove possibilità per le pmi e le attività che vogliono offrire ai propri clienti delle esperienze all’avanguardia proiettate verso il futuro, grazie alle tecnologie che si stanno sviluppando nel mercato, come la realtà virtuale, che permette addirittura di smaterializzare un punto vendita.

La ricerca di Capterra
Proprio perché la realtà virtuale sta diventando sempre più capillare nelle nostre vite, il team di Capterra – comparatore di software che aiuta pmi e organizzazioni a trovare il software più adatto alle loro esigenze – ha voluto realizzare un nuovo studio al riguardo in cui sono stati interrogati gli utenti sul loro uso della realtà virtuale. Gli intervistati totali sono stati 6.070, provenienti da 6 paesi europei (Italia, Spagna, Francia, Olanda, Germania e Regno Unito). Le interviste sono state condotte tra il 23 e il 29 dicembre 2020. Nello specifico riguardo all’Italia, gli intervistati sono stati in totale 990, di cui il 49% uomini e il 51% donne. La maggior parte dei rispondenti erano lavoratori a tempo pieno (52%) nella fascia 26-35 anni, seguita dalla fascia 36-45. Le restanti percentuali si sono suddivise come segue: 15% lavoratore part-time, 6% lavoratore autonomo, 7% studente, 16% pensionato, 4% disoccupato in seguito alla crisi.

Comportamenti e desideri
I dati più interessanti emersi dalle risposte degli intervistati italiani sono stati i seguenti: il 65% ha dichiarato che ha utilizzato o vorrebbe utilizzare la realtà virtuale immersiva per i propri acquisti; il 50% che percepisce lo shopping con realtà virtuale più sicuro a livello sanitario; il 78% utilizzerebbe la realtà virtuale immersiva soprattutto per acquistare abbigliamento ed accessori; il 46% vorrebbe trovarla all’interno dei negozi fisici dove solitamente effettua acquisti.
Se consideriamo la percentuale degli italiani che hanno utilizzato o vorrebbe utilizzare la realtà virtuale immersiva per i propri acquisti, solamente un 9% lo ha già fatto e un 56% vorrebbe provarla nel prossimo futuro. La maggior parte di chi ha risposto al sondaggio dicendo di aver fatto acquisti con la realtà virtuale ha utilizzato visori VR appositi (58%) o app per la VR installate sullo smartphone (31%). Nello specifico, fra le marche citate per i dispositivi VR, il 40% degli intervistati ha detto di aver preferito i Samsung Gear VR.

I prodotti più acquistati
In cima alle categorie merceologiche più acquistate attraverso l’applicazione della realtà virtuale troviamo abbigliamento, arredamento e decorazioni, cibo e bevande e servizi immobiliari.
Tendenzialmente, al netto della possibilità di poter avere a disposizione una tecnologia per realtà virtuale gratuita, che attirerebbe il 22% degli intervistati, quando è stato loro chiesto quanto sarebbero disposti a spendere per l’acquisto di dispositivi di realtà virtuale, la maggioranza (28%) ha dichiarato che spenderebbe fra i 51 e i 100 euro. Il 21% spenderebbe fino a 50 euro e solamente l’1% ha dichiarato che spenderebbe volentieri oltre 1000 euro.

Vantaggi e svantaggi della VR
Il 50% degli italiani intervistati ritiene che fare acquisti attraverso questo tipo di dispositivi sia molto positivo per quanto riguarda la riduzione del rischio infezione da Covid-19.
Altri vantaggi percepiti dagli italiani per quanto riguarda la realtà virtuale nei loro acquisti sono stati: l’esperienza è stata simile a quella di un negozio fisico senza dover uscire di casa (61%); il rischio di contagio si riduce (50%); si possono avere maggiori informazioni sul prodotto (44%); il processo di acquisto è reso più veloce (42%); l’esperienza di acquisto è più divertente (41%) e provare nuove tecnologie è interessante (31%).
Al contrario, fra gli svantaggi sottolineati e le ragioni per non utilizzare questo tipo di tecnologia, al netto di un 15% che non la conosceva, è stato sottolineato quanto segue: si preferisce provare fisicamente i prodotti prima di comprarli (54%); non si vuole installare app aggiuntive sui propri dispositivi (18%); ci si preoccupa per la propria privacy (11%) e si hanno problemi di salute (cinetosi, 2%).

La realtà virtuale in Europa: Spagna in testa
Nel grafico sottostante è possibile osservare come la Spagna sia stato il paese in cui la realtà virtuale ha avuto un maggiore impatto nel 2020. Infatti, il 62% degli spagnoli ha dichiarato che sarà più propenso a utilizzare la VR, con un solo 10% che si è detto non interessato. Seguono l’Italia e il Regno Unito. In particolare, agli spagnoli sembrano piacere molto i video 360º perché riescono a capire meglio com’è un prodotto. La Francia si posiziona poco dopo il Regno Unito, mentre Germania e Olanda non hanno visto un grosso cambio nell’impatto dell’utilizzo di questa tecnologia.
Lo studio completo di Capterra Italia sull’impatto della realtà virtuale immersiva si trova online. Per avere un confronto con le opinioni, qui un secondo studio.